FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos matériaux éco-responsables, la commande et la livraison. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
FAQ générale de StickerGreen
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos matériaux éco-responsables, la commande et la livraison. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.
FAQ sur les produits
Quels types de stickers proposez-vous ?
Nous fabriquons des stickers découpés à la forme, des stickers rectangulaires, arrondis ou ronds, des stickers transparents, des stickers en planche ainsi que des étiquettes. Chaque produit est fabriqué intégralement dans notre atelier de Jarnac, en Charente, sans aucune sous-traitance. Que vous soyez une marque, une association ou un particulier, nous avons une solution adaptée à vos besoins.
Quelle est la quantité minimum de commande ?
Il n'y a pas de quantité minimum, vous pouvez commander à partir d'un seul exemplaire. Nos tarifs sont dégressifs : plus votre quantité augmente, plus le prix unitaire baisse, vous pouvez ainsi économiser jusqu'à 88 % par rapport au tarif unitaire de base.
Avez-vous des exemples de tarifs ?
À titre indicatif, 10 stickers découpés à la forme en 3×3 cm reviennent à 8,00 € TTC, soit 0,80 € pièce. Pour 1 000 pièces du même format, le prix descend à 120,00 € TTC, soit 0,12 € pièce.
Des paliers supplémentaires sont disponibles jusqu'à 5 000 pièces, et des quantités personnalisées au-delà de ces paliers peuvent être discutées sur devis.
Puis-je commander des quantités non listées dans vos paliers ?
Oui, tout à fait. Si les paliers affichés sur le site ne correspondent pas exactement à votre besoin, vous pouvez sélectionner l'option"quantité personnalisée" directement sur la page produit pour indiquer le nombre souhaité.
Pour des besoins spécifiques ou des volumes importants (associations, collectivités, entreprises, commandes de plus de 5 000 pièces), nous établissons également des devis sur mesure ; contactez-nous à contact@stickergreen.com ou au 06 40 63 70 08.
Sur quelles surfaces puis-je coller mes stickers ?
Nos stickers adhèrent parfaitement sur le métal, le verre, le plastique rigide, le bois verni et les surfaces légèrement courbes.
Grâce à leur adhésif à canaux d'évacuation d'air, la pose est simple, sans bulles, et le sticker reste ajustable pendant quelques secondes après application.
Évitez les surfaces poreuses, poussiéreuses ou très texturées pour une adhérence optimale.
Vos stickers sont-ils adaptés à un usage extérieur ?
Absolument. Nos stickers bénéficient d'une garantie 7 ans en extérieur. Ils résistent aux UV, aux intempéries, aux cycles thermiques, aux solvants et aux rayures.
Ils sont également totalement étanches et indéchirables. Que ce soit pour la signalétique, la décoration de véhicules ou l'étiquetage de matériel, ils sont conçus pour durer.
2. Matériaux & qualité
De quoi sont faits vos stickers ?
Nos stickers sont composés de 5 couches : une lamination PET en finition brillante, un film face PET imprimé, un adhésif acrylique micro-structuré, et un liner PET.
Ce procédé en quasi-monomatière PET/rPET intègre environ 58 % de plastique recyclé (rPET), issu principalement de bouteilles plastiques.
Il est entièrement sans PVC, une démarche essentielle pour réduire l'impact environnemental tout en garantissant une excellente tenue dans le temps.
Que signifie "recyclé" dans vos matériaux ?
Environ 58 % du plastique contenu dans nos stickers provient de bouteilles plastiques recyclées (rPET).
Cela signifie que votre commande participe directement au recyclage de déchets plastiques, sans compromis sur la qualité ou la durabilité du produit final.
Vos encres sont-elles sans danger ?
Oui. Nous utilisons des encres éco-solvant certifiées GreenGuard Gold, sans GBL (gamma-butyrolactone).
Cette certification garantit que nos encres respectent des normes strictes en matière de qualité de l'air intérieur. Nos stickers sont donc sans danger pour les usages dans les espaces fermés, les commerces ou les locaux recevant du public.
Quelle est la finition proposée ?
Nos stickers sont disponibles en finition brillante, obtenue grâce à la lamination PET en surface. Cette finition protège également l'impression des rayures et des UV, tout en apportant un rendu visuel soigné et professionnel.
Nous travaillons exclusivement sur un vinyle recyclé à 58 % de rPET, ce qui réduit volontairement notre choix de matières, un parti pris assumé en faveur de l'environnement.
Si vous avez une contrainte spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour voir ce que nous pouvons faire.
Comment vérifiez-vous la qualité de mes stickers avant impression ?
Chaque fichier reçu est contrôlé manuellement par notre équipe. Si nécessaire, nous vous envoyons un BAT (Bon À Tirer) par email avant lancement de la production, ce service est gratuit.
Ce contrôle humain nous permet de détecter d'éventuels problèmes de résolution, de fond perdu ou de colorimétrie avant qu'ils n'affectent votre commande.
3. Éco-responsabilité
Pourquoi StickerGreen se dit "éco-responsable" ?
L'éco-responsabilité est au cœur de notre projet depuis notre création en 2020. Nos matériaux sont sans PVC et intègrent jusqu'à 58 % de plastique recyclé.
Nos encres sont certifiées GreenGuard Gold. Nos emballages sont 100 % recyclés et recyclables, sans plastique.
Nous sommes membres de 1 % for the Planet, ce qui signifie qu'1 % de notre chiffre d'affaires est reversé à des associations environnementales.
Comment compensez-vous l'impact carbone des livraisons ?
Nous participons au programme Shopify Planet, qui compense automatiquement les émissions carbone générées par l'acheminement de chaque commande.
Cela s'ajoute à notre engagement global pour réduire notre empreinte écologique à chaque étape de la production et de la logistique.
Vos encres sont-elles sans danger ?
Oui. Nous utilisons des encres éco-solvant certifiées GreenGuard Gold, sans GBL (gamma-butyrolactone).
Cette certification garantit que nos encres respectent des normes strictes en matière de qualité de l'air intérieur. Nos stickers sont donc sans danger pour les usages dans les espaces fermés, les commerces ou les locaux recevant du public.
Quelle est la différence environnementale par rapport à un sticker PVC classique ?
Par rapport à un sticker en PVC standard, nos stickers génèrent
- −60 % de CO₂
- −87 % d'eau
- −25 % d'énergie,
- −22 % de pétrole
à la fabrication. Ces chiffres illustrent concrètement pourquoi le choix du PET/rPET représente une avancée significative pour l'industrie de l'autocollant haute durabilité.
Avez-vous des certifications ou des reconnaissances officielles ?
Oui. Nous sommes certifiés GreenGuard Gold pour nos encres, membres 1 % for the Planet, et partenaires Shopify Planet. En 2026, nous avons également été récompensés par le Trophée Rotary et le Trophée Pro Groupama pour notre engagement environnemental.
Ces distinctions témoignent de la crédibilité et de la sincérité de notre démarche.
Vos emballages sont-ils également éco-responsables ?
Nos emballages sont en carton recyclé et recyclable. Une fine protection plastique est utilisée uniquement pour protéger les stickers pendant le transport, strictement le nécessaire. Nous travaillons activement sur une solution pour supprimer ce plastique résiduel et passer à un emballage 100 % sans plastique. C'est une démarche que nous menons jusqu'au bout.
Pourquoi avoir choisi le PET recyclé plutôt que le PVC ou d'autres matières ?
Le marché des stickers repose encore majoritairement sur le PVC (polychlorure de vinyle), une matière peu coûteuse mais problématique : difficile à recycler, elle libère des composés chlorés toxiques à la fabrication et en fin de vie.
Le PET recyclé (rPET) que nous utilisons est issu de bouteilles plastiques récupérées, il offre les mêmes performances en termes de durabilité, résistance aux UV et étanchéité, mais avec un bilan environnemental radicalement différent :
−60 % de CO₂,
−87 % d'eau
−25 % d'énergie par rapport au PVC standard.
D'autres alternatives existent sur le marché, papier kraft, matières biosourcées, mais elles résistent moins à l'humidité ou aux UV sur la durée, ce qui les rend inadaptées à un usage extérieur ou longue durée.
Le rPET est aujourd'hui la meilleure option pour allier performance et responsabilité environnementale.
4. Commande & fichiers
Comment passer commande ?
Rendez-vous directement sur notre site stickergreen.com, choisissez votre produit, configurez votre format, votre quantité et uploadez votre fichier.
Le prix est calculé en temps réel. Vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne via notre page contact si vous préférez être accompagné dans votre commande.
Quel format de fichier dois-je fournir ?
Nous recommandons les fichiers vectoriels (AI, EPS, SVG, PDF vectoriel) pour une qualité optimale à toutes les tailles, ou des fichiers PNG à 300 dpi minimum pour les visuels en haute résolution.
En cas de doute sur votre fichier (format, résolution, fond perdu, colorimétrie), n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande, notre équipe vous orientera sans frais supplémentaires.
Qu'est-ce qu'un BAT et en ai-je besoin ?
Un BAT (Bon À Tirer) est une épreuve numérique envoyée par email avant l'impression, qui vous permet de valider précisément le rendu de votre sticker.
Nous le proposons lorsque la visualisation en ligne ne vous convient pas, et il est particulièrement recommandé pour les grandes quantités ou les designs techniques. Ce service est entièrement gratuit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Comme nos stickers sont personnalisés et la production lancée rapidement (dès le lendemain ouvré), les modifications ou annulations ne sont généralement pas possibles une fois la commande confirmée.
Si vous réalisez une erreur juste après avoir commandé, contactez-nous au plus vite au 06 40 63 70 08 ou à contact@stickergreen.com
Nous ferons notre possible pour intervenir à temps.
Proposez-vous des échantillons ?
Oui, voici le lien du produit pour des échantillons non personnalisés.
Si vous souhaitez des échantillons personnalisés, alors nous vous recommander de passer une commande avec 1 seul exemplaire.
5. Délais & livraison
Quels sont les délais de production et de livraison ?
La production prend en général 2 jours ouvrés, mais le délai exact varie selon la quantité commandée.
Le délai de livraison estimé est affiché directement dans le calculateur lors de votre commande, afin que vous sachiez précisément quand vous serez livré avant de valider votre panier.
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Oui, la livraison est offerte partout dans le monde, quel que soit le montant ou la quantité commandée.
Il n'y a aucun frais de port caché : le prix affiché sur le site est le prix final TTC livraison incluse.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour les livraisons hors Union européenne, veuillez noter que des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis.
Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon le pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, notez des réserves auprès du livreur au moment de la remise, puis signalez-nous le problème dans les 48 heures à contact@stickergreen.com, en joignant des photos du colis et de son contenu.
Nous prendrons en charge la situation rapidement.
6. Retours & réclamations
Puis-je retourner mes stickers personnalisés ?
Les stickers étant personnalisés, ils ne peuvent pas être repris ni remboursés pour un motif de changement d'avis.
En revanche, si quelque chose ne vous convient pas à la réception, que ce soit la qualité d'impression, un défaut, ou une erreur de notre part, nous proposons systématiquement une réimpression gratuite.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous contrôlons chaque commande avant expédition pour éviter tout problème.
Que se passe-t-il si StickerGreen a fait une erreur sur ma commande ?
Si l'erreur est de notre fait, vous avez le choix entre une réimpression gratuite ou un remboursement intégral.
Pour cela, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@stickergreen.com, en joignant des photos claires et votre numéro de commande.
Nous traitons chaque réclamation avec soin et réactivité.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Si un remboursement est accordé, il est effectué sous 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre réclamation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est initié.
Puis-je retourner des accessoires ou des échantillons non personnalisés ?
Oui. Les produits non personnalisés (accessoires, échantillons) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous au préalable pour organiser le retour.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Envoyez-nous un email à contact@stickergreen.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire. Vous pouvez aussi nous appeler au06 40 63 70 08. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour trouver une solution.
7. Paiement & devis
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Le paiement par virement bancaire est également disponible, la production démarre après réception du paiement.
Pour les collectivités, nous acceptons les commandes via Chorus Pro. Merci de nous contacter par mail avant la commande.
Tous les paiements sont sécurisés et le prix affiché est toujours TTC, livraison incluse.
Puis-je obtenir un devis personnalisé ?
Oui. Si vous représentez une collectivité, une association, une entreprise, ou si votre commande dépasse 5 000 pièces, nous vous invitons à nous contacter directement pour obtenir un devis adapté à vos besoins.
Vous pouvez nous écrire à contact@stickergreen.com, nous appeler au 06 40 63 70 08, ou prendre rendez-vous en ligne via notre page contact.
Émettez-vous des factures ?
Oui, une facture est systématiquement émise après votre commande.
Vous pouvez renseigner votre numéro de TVA directement lors de la commande sur le site.
Si vous avez besoin d'un document supplémentaire pour votre comptabilité (bon de commande, attestation, etc.), contactez-nous et nous nous assurerons de vous fournir les justificatifs nécessaires.
Les prix sont-ils affichés TTC ?
Oui, tous les prix affichés sur stickergreen.com sont TTC (toutes taxes comprises) et livraison incluse. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide (hors France, dans l'UE), la TVA peut être déduite au moment du paiement selon les règles en vigueur.
Y a-t-il des frais supplémentaires cachés ?
Non. Chez StickerGreen, le prix affiché est le prix final : il inclut la production, le contrôle qualité, le BAT si nécessaire et la livraison dans le monde entier.
Il n'y a aucun frais de mise en route, ni de surcoût pour les petites quantités.
Seuls les droits de douane pour les livraisons hors UE sont à la charge du destinataire.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous par les moyens suivants :
- Email : contact@stickergreen.com
- Téléphone : 06 40 63 70 08
- Rendez-vous en ligne : disponible via notre page contact
- Adresse : 38 Bis Grand Rue, 16200 Jarnac, Charente
Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais et sommes ravis d'accompagner chaque client, des particuliers aux grandes entreprises.
